پس از آنکه وی به فروشگاه فروشنده گوشی مراجعه میکند، برخورد خوبی با وی صورت نمیگیرد و به همین علت این دانشجو مساله را روی اینترنت علنی میکند. پس از عمومی شدن موضوع رییس خدمات پس از فروش سامسونگ در دوبلین به دیدار این دانشجو رفته و گوشی مشابهی را به رایگان به وی اعطا میکند. این شرکت همچنین اعلام کرده که در مورد این موضوع تحقیق خواهد کرد.
به غیر از سامسونگ کاربران گوشیهای اپل هم در سالهای اخیر با مشکلات مشابهی مواجه شدهاند، از جمله در سال ۲۰۰۹ اتفاقات مشابهی برای مالکان یک گوشی iPhone ۳GS و در سال ۲۰۱۱ همین اتفاق برای دو مالک گوشی iPhone ۴ اپل گزارش شد.
برخی از کارشناسان این مشکل را در سیستم شارژ باتری این گوشیهای هوشمند اعلام میکنند.